{"id":755,"date":"2018-04-16T11:28:15","date_gmt":"2018-04-16T16:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.sempli.co\/?p=755"},"modified":"2023-06-23T12:16:22","modified_gmt":"2023-06-23T17:16:22","slug":"la-comunicacion-interna-mas-alla-de-las-carteleras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sempli.co\/blog\/talento-humano\/la-comunicacion-interna-mas-alla-de-las-carteleras\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s all\u00e1 de las carteleras"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez has sentido que todos en tu empresa piensan de una manera muy diferente y que es dif\u00edcil encontrar puntos en com\u00fan? \u00bfTe has dado cuenta que existen grandes diferencias en la forma en la que un ingeniero y un dise\u00f1ador interpretan tus mensajes? Seguramente necesitas hacer algo para que la comunicaci\u00f3n organizacional interna de tu empresa funcione de una mejor manera. <\/span><\/p>\n

La forma en la que nos comunicamos en los espacios laborales es vital para evitar problemas entre empleados y, sobre todo, para poder comunicar bien tu compa\u00f1\u00eda de adentro hacia afuera. Catalina S\u00e1nchez es la coordinadora de la oficina de Comunicaciones del Hospital San Vicente de Pa\u00fal en Medell\u00edn y ha trabajado durante varios a\u00f1os en temas de comunicaci\u00f3n organizacional desempe\u00f1\u00e1ndose, por ejemplo, como l\u00edder de gesti\u00f3n de procesos de Metroparques y jefe de la oficina asesora de comunicaciones de Terminales Medell\u00edn, adem\u00e1s de ser magister en Comunicaci\u00f3n Organizacional de la Universidad Pontificia Bolivariana. <\/span><\/p>\n

Nos acercamos a Catalina para que nos hablara de los temas m\u00e1s importantes a tener en cuenta a la hora de manejar las comunicaciones internas en peque\u00f1as empresas<\/a> y esto fue lo que nos dijo.<\/span><\/p>\n

Sempli: \u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna?<\/strong><\/h4>\n

Catalina S\u00e1nchez:<\/strong> La comunicaci\u00f3n organizacional interna es la manera de interrelacionar las cargas, los procesos y las funciones que son realizadas por seres humanos. La comunicaci\u00f3n interna debe establecerse a trav\u00e9s de canales institucionales formales y con pol\u00edticas de uso. <\/span>Esta es la manera de mantener informados y conectados a los diferentes colaboradores de la organizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de un departamento de comunicaciones dentro de una organizaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\n

C.S: Los objetivos principales de la comunicaci\u00f3n interna est\u00e1n enfocados a minimizar errores, articular procesos y generar sentido de pertenencia por la organizaci\u00f3n.<\/b> Esto se logra a trav\u00e9s de canales y planes de comunicaci\u00f3n, es decir, las diferentes \u00e1reas generan unas necesidades y la comunicaci\u00f3n debe ser transversal a toda la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo debemos enfocar la comunicaci\u00f3n para el p\u00fablico de una pyme? <\/strong><\/h4>\n

C.S:\u00a0<\/b>Cuando el p\u00fablico es el interno, es decir, los colaboradores y todo aquello que est\u00e9 al interior de la compa\u00f1\u00eda, hay que crear unos canales, un tipo de mensajes, un lenguaje y un tipo de imagen, solo para ellos. Es decir, se debe establecer una forma de comunicarse con las diferentes \u00e1reas, si las hay. Es normal que nos encontremos con correos electr\u00f3nicos, boletines internos, pantallas internas, papel tapiz en los computadores, etc. cuando es personal administrativo; cuando es personal operativo o asistencial la comunicaci\u00f3n interna a veces es un poco m\u00e1s dif\u00edcil, por lo que hay que incentivar, por ejemplo, un tema de rompe tr\u00e1ficos, im\u00e1genes a gran formato (si lo que queremos hacer es hacer convocatorias a eventos internos o la publicaci\u00f3n de un mensaje de un cambio). En comunicaci\u00f3n interna se maneja mucho el tema de mantener informada a toda la organizaci\u00f3n de lo que est\u00e1 pasando porque cada cargo o \u00e1rea \u00a0no es una isla sino que hace parte de un todo y se debe procurar que cada persona sepa hacia d\u00f3nde va la organizaci\u00f3n. <\/span>La comunicaci\u00f3n tiene un papel fundamental en el endomarketing, que es enamorar a los colaboradores de la organizaci\u00f3n para lograr que cuando hagan algo lo hagan totalmente convencidos de lo que est\u00e1n haciendo, ya sean abogados, ingenieros, m\u00e9dicos o cualquier profesional. Es vital que cuando estos hagan algo lo hagan porque entienden que la organizaci\u00f3n tiene un objetivo.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 consejos le dar\u00edas a los l\u00edderes de una pyme frente al tema de comunicaci\u00f3n interna?<\/strong><\/h4>\n

C.S:\u00a0<\/b>Lo primero que debemos tener en cuenta es que la comunicaci\u00f3n organizacional es fundamental para el funcionamiento y el sostenimiento de cualquier empresa. Los seres humanos lo primero que hacemos en la vida es comunicar, de manera no verbal un 80% y de una manera verbal el otro 20% y por eso comunica m\u00e1s lo que no decimos que lo que decimos de nosotros. Entonces cuando hay un \u00e1rea de comunicaciones en una peque\u00f1a empresa, esta logra establecer protocolos de buenas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de preguntas: c\u00f3mo nos establecemos, c\u00f3mo nos informamos, c\u00f3mo sabemos lo que est\u00e1 haciendo el otro y yo c\u00f3mo puedo aportar. Se crea una red de trabajo porque el comunicador o la oficina de comunicaciones siempre es un enlace entre todos y tienen una visi\u00f3n hol\u00edstica de todo lo que se hace, independiente de que sean tres o cuatro personas, porque cada ser humano es un mundo distinto y m\u00e1s en una empresa en la que nos encontramos con un ingeniero, un arquitecto y en general, distintas profesiones.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando se tiene claro que la comunicaci\u00f3n es importante, debes saber que la persona encargada de comunicaciones debe tener habilidades en el tema de la sostenibilidad, tener claro el tema presupuestal \u00a0(que para los comunicadores a veces es dif\u00edcil, pero todas las estrategias que se desarrollen en la organizaci\u00f3n tienen un costo, entonces se tiene que tener claro cu\u00e1nto vale lo que quiero hacer, c\u00f3mo lo quiero decir y cu\u00e1ndo). Estas habilidades son necesarias porque es vital que desde comunicaciones se tenga en cuenta que la empresa debe ser sostenible y para esto hay que saberla comunicar: saber c\u00f3mo vendo mis servicios, mis pr\u00e1cticas, mis productos… en esto puede ayudar un comunicador a trav\u00e9s de un mapa de comunicaciones donde se haga un an\u00e1lisis del producto, el mercado y c\u00f3mo comunicar esa empresa a trav\u00e9s de un servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo derribar el paradigma de \u201csolo necesito las comunicaciones cuando tengo una crisis\u201d?<\/strong><\/h4>\n

C.S:\u00a0<\/b>A las comunicaciones les ha faltado un componente muy importante que es el cuantitativo, pues siempre se han asociado a\u00a0 lo cualitativo, es decir, a lo que no es medible, cuantificable y presupuestable, entonces como las empresas han visto en esa parte cient\u00edfica una debilidad de la comunicaci\u00f3n, normalmente solo le han dado importancia cuando se genera una crisis. La tarea de la comunicaci\u00f3n, por su parte, est\u00e1 dirigida a lo contrario: evitar que se genere ese conato de incendio y se creen crisis. <\/span><\/p>\n

Una buena gesti\u00f3n de comunicaciones nunca permitir\u00e1 que se llegue a una crisis porque la reputaci\u00f3n se construye de adentro de adentro hacia afuera y no al rev\u00e9s, se construye con lo que yo hago, con lo que yo digo y con lo que yo digo que hago. <\/b>Es a partir de esto que debemos pensar qui\u00e9nes son los primeros encargados de comunicar la empresa: son los empleados y por eso la comunicaci\u00f3n interna es vital para el fortalecimiento de cualquier organizaci\u00f3n, \u00a0pues los que atienden no son m\u00e1quinas. El que atiende es un ser humano, el que construye las instalaciones es un ser humano, el que est\u00e1 de cara al cliente es un ser humano… Bajo ese orden de ideas, la comunicaci\u00f3n se debe especializar mucho m\u00e1s en ciencia y tener m\u00e1s y mejores estad\u00edsticas que permitan demostrar el impacto comunicacional de una pieza o de una estrategia de penetraci\u00f3n del mercado para poder demostrarle a los empresarios el verdadero valor que tiene. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les con son las herramientas m\u00e1s \u00fatiles\u00a0a la hora de comunicar?<\/strong><\/h4>\n

C.S:\u00a0<\/b>Primero, debemos decir que no hay una sola herramienta que sirva, sino que todas son complementarias: desde la cartelera informativa que es absolutamente v\u00e1lida porque siempre te genera un impacto de repetici\u00f3n, es decir, si los pones en el comedor donde todo el mundo va a almorzar, todo el mundo la va a ver.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo, estamos en una \u00e9poca de la comunicaci\u00f3n digital en donde comunica m\u00e1s los que no decimos que lo que decimos, entonces entran a jugar un papel importante las redes sociales. Hay algunas organizaciones que crean redes sociales internas como una intranet o un chat para ayudar a agilizar las funciones grupales. Para las funciones personales juegan un papel m\u00e1s importante los grupos primarios, grupos de encuentros o grupos de emoci\u00f3n.<\/span> El correo electr\u00f3nico es una buena herramienta en cuanto a que ayuda a dejar evidencia de la gesti\u00f3n, m\u00e1s que la misma gesti\u00f3n en s\u00ed. \u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s yo creo profundamente en la llamada telef\u00f3nica o en los mensajes de voz, porque creo que no se debe perder el contacto humano \u00a0de escuchar al otro, porque esa es la mejor forma. La comunicaci\u00f3n interna no es sino un reflejo del networking, porque mientras m\u00e1s segmentada sea la comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y clara es.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 recomendaciones les har\u00edas a los l\u00edderes de las pymes sobre la comunicaci\u00f3n en sus empresas?<\/b><\/h4>\n

C.S:\u00a0<\/b>Primero, que crean en la comunicaci\u00f3n interna. Todas las empresas se parecen a los l\u00edderes que tienen y si yo comunico de una manera efectiva mi empresa, en la medida en que crezca, esas buenas pr\u00e1cticas comunicacionales internas se van a multiplicar. Si se generan rumores desde la constituci\u00f3n de la empresa, cuando crezca no va a ser distinto. Lo m\u00e1s importante en la comunicaci\u00f3n organizacional interna es que el colaborador se sienta informado, importante y se sienta aportante en la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Si yo no hago parte de lo que la empresa est\u00e1 haciendo, para m\u00ed es simplemente cumplir y m\u00e1s en una peque\u00f1a empresa donde todos tienen que aportar mucho m\u00e1s porque la empresa est\u00e1 en proceso de conformaci\u00f3n o fundaci\u00f3n. Esta es una invitaci\u00f3n a todos los que quieran formar empresa a que lo primero que tienen que pensar es en fortalecer una buena comunicaci\u00f3n, unos buenos canales, ya sea whatsapp, digital, bolet\u00edn interno, video, cartelera… porque cualquiera es v\u00e1lido siempre que funcione, lo respeten, lo mantengan y lo asuman de manera institucional, porque cuando no se tiene disciplina dentro de un proceso, el proceso se pierde y ya no se puede exigir el cumplimiento del mismo si este no se ha hecho cumplir y las ordenes se perdieron. Es importante establecer unas bases de trabajo desde el principio, ser muy claro con los colaboradores sin importar si son 5, 6 o 100.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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