{"id":2848,"date":"2022-06-24T11:38:28","date_gmt":"2022-06-24T16:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.sempli.co\/?p=2848"},"modified":"2024-09-03T12:03:11","modified_gmt":"2024-09-03T17:03:11","slug":"hablar-con-tus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sempli.co\/blog\/contenido-para-empresas\/hablar-con-tus-usuarios\/","title":{"rendered":"Escucha a tus clientes; la importancia de hablar con tus usuarios"},"content":{"rendered":"

Hablar con tus usuarios es muy importante, parte del aprendizaje de los emprendedores es cometer errores, el lado positivo es que de ah\u00ed surgen grandes mejoras, sin embargo, hay un error que no se pueden dar el lujo de cometer y es \u201cNo escuchar a los clientes\u201d.<\/span><\/p>\n

No es f\u00e1cil y no hay un solo camino para acercarte a tus usuarios, en Sempli hemos tenido varias conversaciones con nuestros clientes en distintos espacios y nos han entregado informaci\u00f3n de gran valor para seguir creciendo, evaluar aspectos por mejorar y entender c\u00f3mo podemos estar a la altura de las necesidades de nuestro p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ser pr\u00e1cticos, teniendo en cuenta nuestra experiencia, te contaremos las \u201cred flags<\/em>\u201d que debes evitar a la hora de hablar con tus clientes y las \u201cgreen flags<\/em>\u201d que m\u00e1s nos funcionan para que aproveches de la mejor manera posible los espacios de interacci\u00f3n con ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Banderas rojas<\/span><\/h2>\n

Comencemos por lo que no se debe hacer, es importante estar preparado y hacer que la conversaci\u00f3n fluya seg\u00fan los objetivos planteados, te compartimos nuestras banderas rojas a la hora de conversar con usuarios.<\/p>\n

Extender tu pitch y no darle prioridad a lo que dice el usuario<\/span><\/h3>\n

Lo sabemos, no es f\u00e1cil. Es natural querer hablar de lo que est\u00e1s haciendo, seguramente te sientes muy orgulloso de tu marca y eso suele hacer que te extiendas hablando de la misma, pero a la hora de comunicarte con tu cliente la idea es que te ayude a evaluar en qu\u00e9 puedes mejorar, seguro que tambi\u00e9n mencionar\u00e1 aspectos positivos, pero la prioridad debe ser escuchar d\u00f3nde se puede construir. Presta principal atenci\u00f3n a las incomodidades y a los insights que te permitan mejorar tus productos o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dar demasiadas vueltas<\/span><\/h3>\n

El tiempo es muy valioso, si uno de tus clientes te saca un espacio para hablar, se directo y concreto, trata de mantener un ritmo constante en la comunicaci\u00f3n, de este modo podr\u00e1s sacarle el mayor provecho al espacio y le har\u00e1s perder la menor cantidad de tiempo posible a tu interlocutor.\u00a0<\/span><\/p>\n

No conocer al cliente\u00a0<\/span><\/h3>\n

Es importante que antes de comunicarte hagas una m\u00ednima investigaci\u00f3n sobre la persona y\/o la marca, ten presente los productos o servicios que tiene activos con tu empresa y los que ha tenido o conoce, as\u00ed podr\u00e1s tener m\u00e1s conocimiento sobre la relaci\u00f3n existente y podr\u00e1s ser m\u00e1s concreto, claro y asertivo a la hora de comunicarte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Plantear puntos hipot\u00e9ticos<\/span><\/h3>\n

Es muy importante hablar de asuntos reales que vivan nuestros clientes, en ocasiones estos espacios se usan para hablar de cosas que ni siquiera tenemos disponibles en nuestra empresa, esto solo nos hace hablar desde supuestos y no nos ayuda a optimizar el espacio y sacarle el mayor provecho posible. Enfoca la llamada en problemas reales o situaciones concretas.\u00a0<\/span><\/p>\n

No escuchar a tu interlocutor<\/span><\/h3>\n

Parece obvio, pero no est\u00e1 de m\u00e1s mencionarlo;\u00a0 evita tomar posturas, opinar de m\u00e1s, terminar frases, debatir, no sesgar la posici\u00f3n de tu cliente es importante. Es mejor recibir un feedback honesto y directo a que la persona no te mencion\u00e9 su postura para evitar incomodarte. <\/span><\/p>\n

Evita las preguntas concluyentes, as\u00ed las personas te hablar\u00e1n de manera clara y responder\u00e1n lo que deber\u00edan responder y no lo que creen que quieres o\u00edr, realiza preguntas abiertas y evita hablar hasta que la persona termine por completo de dar su punto de vista.<\/span><\/p>\n

Banderas verdes<\/span><\/h2>\n

Antes de comunicarse es importante tener en cuenta que la interacci\u00f3n debe realizarse con sensibilidad, prestando especial atenci\u00f3n, con mucha comprensi\u00f3n, inteligencia emocional, paciencia y empat\u00eda. Te compartimos algunos consejos pr\u00e1cticos que pueden funcionar muy bien a la hora de comunicarte con tus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Organiza la llamada<\/span><\/h3>\n

Crea un guion y ad\u00e1ptalo si es necesario, para esto te recomendamos realizar una lluvia de ideas y escoger cu\u00e1les son las preguntas que s\u00ed o s\u00ed deben ir, escoge un objetivo, preg\u00fantate qu\u00e9 quieres obtener al final de la conversaci\u00f3n y as\u00ed evitar\u00e1s que se extienda o se vaya d\u00f3nde no deber\u00eda, recuerda que la idea es aprovechar el espacio lo mejor posible y extraer la mayor cantidad de informaci\u00f3n valiosa.<\/span><\/p>\n

Te compartimos algunas preguntas que puedes usar en este proceso:<\/p>\n